“Escolhemos construir uma marca que carrega a nossa essência, que se comunica e estabelece uma conexão única na mente das pessoas.”
Gabriela e Daniel Martarello, no ateliê.
Foi com esse propósito que nasceu a Martarello.
Somos uma empresa familiar movida pela paixão, pela arte, pela família e pelas histórias que tornam cada vida única. Acreditamos que uma joia vai muito além de sua beleza ou valor material. Ela pode preservar memórias, representar vínculos e manter vivas as pessoas e os momentos que marcaram nossa trajetória.
Fundada por Daniel e Gabriela Martarello, a marca surgiu da união entre o talento artesanal, o espírito empreendedor e o sonho de criar joias com significado. Nossa história começou de forma simples, e muito antes da criação da marca.
Ainda criança, Daniel Martarello encontrou no artesanato uma forma de expressar sua criatividade e enxergou nas habilidades manuais um caminho para transformar sua vida. Fascinado pelo universo da criação, aprendeu com artesãos de rua, desenvolveu suas técnicas ao longo dos anos e descobriu na joalheria a possibilidade de unir arte, liberdade e significado.
Gabriela Martarello também cresceu cercada pela criatividade e pelo empreendedorismo. Desde cedo, transformava ideias em pequenos negócios e desenvolveu uma sensibilidade especial para a beleza, a estética e os detalhes. Ela sempre se esforçou para ter uma vida melhor e viu em sua caligrafia uma oportunidade de destaque.
Quando seus caminhos se cruzaram, encontraram um sonho em comum: construir uma marca capaz de eternizar sentimentos através de joias. Com dedicação, persistência e muito aprendizado, transformaram uma pequena oficina em um ateliê que cria peças únicas para todo o Brasil.
Na bancada, cada peça é feita sob encomenda.
Hoje, produzimos artesanalmente cada joia em nosso próprio ateliê, ao lado de uma equipe que compartilha dos mesmos valores. Cada criação é feita sob encomenda, com atenção aos mínimos detalhes, para transformar sentimentos, lembranças e conquistas em símbolos eternos.
Porque acreditamos que as melhores histórias da vida merecem ser lembradas para sempre.
Por que a Martarello.
Excelência artesanal em cada detalhe
Cada joia Martarello nasce do encontro entre arte, excelência e significado. Produzimos artesanalmente cada peça em nosso próprio ateliê, acompanhando cuidadosamente todas as etapas da criação, do primeiro desenho ao acabamento final, garantindo não apenas beleza e durabilidade, mas também a exclusividade que uma história especial merece.
Personalização que transforma histórias em joias
A personalização está no coração do nosso trabalho. Transformamos nomes, datas, mensagens, fotografias, assinaturas, desenhos e memórias em joias únicas, criadas para representar pessoas, sentimentos e momentos especiais. Cada peça é desenvolvida individualmente para refletir a história de quem a usa.
Materiais nobres e qualidade garantida
Nossas joias são produzidas em ouro 18k (750) e prata de lei (925), metais nobres reconhecidos por sua beleza e durabilidade. Além disso, garantimos para sempre o teor do metal utilizado, assegurando a procedência e a qualidade dos materiais empregados em cada criação.
Uma experiência humana e acolhedora
Acreditamos que cada história merece ser ouvida. Por isso, oferecemos um atendimento próximo, transparente e personalizado, acompanhando cada cliente com atenção e cuidado durante todo o processo de criação da joia.
Cuidado que continua após a entrega
Nosso compromisso não termina quando a joia chega às suas mãos. Permanecemos à disposição para orientações, dúvidas, ajustes e suporte pós-venda, garantindo tranquilidade e confiança ao longo do tempo.
Joias com significado que atravessam gerações
Mais do que acessórios, criamos símbolos de amor, pertencimento e memória. Cada joia é desenvolvida para preservar histórias e se tornar uma herança afetiva capaz de acompanhar famílias por gerações.
Responsabilidade e sustentabilidade
Produzimos nossas joias exclusivamente sob encomenda, reduzindo desperdícios e evitando estoques desnecessários. Priorizamos práticas responsáveis em nossos processos e destinamos resíduos para empresas especializadas em reciclagem e reaproveitamento de materiais.
O ouro utilizado em nossas joias é proveniente de áreas de lavra autorizadas pela Agência Nacional de Mineração (ANM) e possui certificação da AMAGOLD, que garante sua procedência, pureza e conformidade com padrões reconhecidos internacionalmente. Em situações especiais, também podemos transformar ouro fornecido pelo próprio cliente em uma nova joia, preservando memórias e dando continuidade a histórias que merecem ser eternizadas.
Garantia e cuidados.
Toda joia Martarello nasce para eternizar uma história. Produzidas artesanalmente em ouro 18k (750) e prata de lei (925), nossas peças unem excelência e significado, seguindo elevados padrões de qualidade em cada etapa da fabricação.
Para que sua joia preserve sua beleza e acompanhe você por muitos anos, reunimos abaixo as informações sobre garantia, manutenção, cuidados e características dos materiais utilizados.
Para sempreGarantia do teor do ouro 18k e da prata 925.
1 anoGarantia contra defeitos de confecção.
1 ajusteDe numeração do anel, sem custo, em até 30 dias.
Manutenção para semprePolimento e recolocação de pedras sem custo, sem prazo.
Garantia
Garantimos para sempre o teor dos metais de todas as joias Martarello: ouro 18k (750) e prata de lei (925).
Se uma pedra se soltar e a estrutura da joia estiver preservada, recolocamos a pedra sem custo, sem prazo.
Além disso, oferecemos 1 (um) ano de garantia contra defeitos de confecção. Caso seja constatada alguma falha decorrente do processo produtivo, realizaremos o reparo da peça sem custos. Quando o reparo não for tecnicamente possível, você escolhe entre a troca por uma peça igual, o reembolso integral do valor pago ou um crédito do mesmo valor para uma nova joia Martarello.
Exclusivamente para anéis, oferecemos 1 (um) ajuste de numeração do aro, sem custo, quando solicitado em até 30 (trinta) dias após o recebimento da joia.
Todas as joias, inclusive as personalizadas, podem ser trocadas ou devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme a nossa política de Trocas e Devoluções.
Avaliação técnica
Toda joia encaminhada à Martarello para garantia ou manutenção passa por uma avaliação realizada por nossa equipe técnica.
Após a análise, entraremos em contato para informar o diagnóstico da peça e, quando necessário, apresentar as opções de reparo ou orçamento antes da execução do serviço.
Situações não cobertas pela garantia
Nossa garantia não contempla danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou intervenções realizadas por terceiros.
Entre as situações não cobertas estão:
quedas, impactos ou acidentes de qualquer natureza;
contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes, cloro ou substâncias corrosivas;
desgaste natural decorrente do uso contínuo;
riscos, arranhões, raspados ou perda do acabamento superficial;
oxidação natural da prata;
quebra, perda ou desprendimento de pedras ocasionados por impactos ou mau uso;
amassados, deformações ou rompimento de correntes;
desgaste natural de fechos, dobradiças, clipes e demais sistemas móveis;
modificações, ajustes ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
Sempre que possível, peças fora das condições de garantia poderão ser restauradas mediante avaliação técnica e orçamento prévio.
Manutenção
Para preservar a beleza da sua joia ao longo dos anos, a Martarello oferece polimento sem custo, para sempre, para peças em ouro 18k e prata de lei.
O polimento auxilia na remoção de microrriscos, manchas superficiais e sinais naturais de oxidação da prata, restaurando o acabamento da peça.
O polimento e a recolocação de pedras não têm custo nem prazo, e o frete de envio e devolução fica por nossa conta. Avaliamos apenas a estrutura da joia: se ela foi comprometida por mau uso (amassados, deformações ou impactos), a restauração e o frete são cobrados, sempre com orçamento aprovado por você antes.
Caso sua joia necessite de qualquer outro tipo de manutenção, nossa equipe realizará uma avaliação técnica e, quando possível, apresentará um orçamento antes da execução do serviço.
Cuidados com sua joia
Nossas joias foram desenvolvidas para acompanhar você em sua rotina. Ainda assim, como todo metal precioso, ouro e prata exigem alguns cuidados para preservar sua beleza e durabilidade.
Recomendamos que:
evite impactos, quedas, atritos e situações que possam causar deformações ou riscos;
retire suas joias antes da prática de atividades físicas;
evite utilizá-las durante banhos de piscina ou mar;
retire os anéis antes de lavar as mãos ou manusear produtos de limpeza;
evite o contato com perfumes, cremes, protetores solares, laquês e demais cosméticos;
guarde cada joia individualmente, em local seco e protegido, evitando o contato direto com outras peças.
Joias com pedras merecem atenção especial. Evite impactos e quedas que possam comprometer sua fixação ou ocasionar danos.
Para a limpeza, utilize apenas água, sabão neutro e um pano macio. Produtos abrasivos ou soluções químicas não recomendadas para joias podem comprometer o acabamento da peça.
Trocas e devoluções.
Na Martarello, cada joia é produzida artesanalmente e sob encomenda, com dedicação, cuidado e atenção a cada detalhe. Nosso objetivo é conduzir cada atendimento com transparência, agilidade e respeito à história que cada joia representa, buscando sempre a melhor solução para cada caso.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para solicitações de devolução, troca e ajustes.
Todas as joias7 dias corridos para trocar ou devolver, inclusive as personalizadas.
Frete da devoluçãoPor nossa conta na primeira troca ou devolução.
Anéis1 ajuste de numeração sem custo em até 30 dias.
Defeitos1 ano de garantia de confecção.
Condições gerais
Toda solicitação de troca, devolução ou ajuste deverá ser realizada por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Entre em contato pelo e-mail atendimento@dmartarello.com ou pelo WhatsApp (11) 93708-8766, informando:
Nome completo de quem fez o pedido;
CPF;
Modelo da joia;
Fotos da joia;
Motivo da solicitação.
Após o primeiro contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da peça e acompanhará o processo até sua conclusão.
Não serão aceitas solicitações quando houver indícios de mau uso, modificações realizadas por terceiros ou quando não forem observadas as condições previstas nesta política.
A primeira solicitação de troca ou devolução que atender às condições desta política terá seus custos de envio integralmente assumidos pela Martarello. Havendo novas solicitações referentes ao mesmo pedido, a empresa poderá cobrar os custos de frete e demais despesas de postagem correspondentes.
Direito de arrependimento
Para todas as joias, inclusive as personalizadas, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento da encomenda informada pelos Correios.
A joia deverá ser devolvida sem indícios de uso e, sempre que possível, acompanhada do certificado de garantia.
Após o recebimento da peça, nossa equipe faz a avaliação técnica em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo aprovada, o reembolso é realizado em até 3 (três) dias úteis após a conclusão da análise.
O reembolso ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos via Pix, o prazo para crédito é de até 7 (sete) dias úteis.
Compras realizadas por cartão de crédito seguem os prazos estabelecidos pela administradora do cartão. Em caso de dúvidas, recomendamos contato direto com a administradora do cartão.
Trocas
Para todas as joias, inclusive as personalizadas, a solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda informada pelos Correios.
A joia deverá ser devolvida sem indícios de uso e, sempre que possível, acompanhada do certificado de garantia.
Após a aprovação da análise técnica da peça devolvida, disponibilizaremos um crédito correspondente ao valor pago pela joia para utilização em uma nova compra na Martarello. O crédito não possui prazo de validade.
Ajuste de numeração de anéis
Todos os anéis Martarello possuem direito a 1 (um) ajuste de numeração, realizado sem custo durante os primeiros 30 (trinta) dias após o recebimento da joia.
Nesse período, os custos de transporte são de responsabilidade da Martarello.
Após esse prazo, o ajuste poderá ser realizado mediante avaliação técnica, sendo os custos de envio de responsabilidade do cliente.
Defeitos de confecção
As joias Martarello possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação.
Caso seja identificado algum problema relacionado ao processo de confecção da peça, realizaremos o reparo sem qualquer custo. Quando o reparo não for tecnicamente possível, você escolhe entre a troca por uma peça igual, o reembolso integral do valor pago ou um crédito do mesmo valor para uma nova joia Martarello.
Toda solicitação passa por avaliação técnica antes da aprovação da garantia. Caso a joia esteja fora das condições de garantia, nossa equipe poderá elaborar um orçamento para o reparo.
Joias personalizadas
As joias personalizadas são produzidas exclusivamente sob encomenda e desenvolvidas de acordo com as especificações de cada cliente.
Antes da produção, a nossa equipe confirma com você cada detalhe da gravação. Mesmo assim, se ao receber a joia você não ficar satisfeito, ela tem as mesmas condições de troca e devolução das demais joias: 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Se precisar cancelar um pedido personalizado, fale com a nossa equipe de atendimento. Se a produção ainda não tiver começado, o cancelamento é feito com reembolso integral do valor pago.
Fale conosco.
Nossa equipe responde pelo WhatsApp, pelo e-mail ou pelo formulário abaixo.
