Toda joia Martarello nasce para eternizar uma história. Produzidas artesanalmente em ouro 18k (750) e prata de lei (925), nossas peças unem excelência e significado, seguindo elevados padrões de qualidade em cada etapa da fabricação.

Para que sua joia preserve sua beleza e acompanhe você por muitos anos, reunimos abaixo as informações sobre garantia, manutenção, cuidados e características dos materiais utilizados.

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Garantia

As joias confeccionadas em ouro 18k e prata de lei possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade e pureza dos metais utilizados em sua produção.

Além disso, oferecemos 1 (um) ano de garantia contra defeitos de confecção. Caso seja constatada alguma falha decorrente do processo produtivo, realizaremos o reparo da peça sem custos. Quando o reparo não for tecnicamente viável, disponibilizaremos um crédito correspondente ao valor originalmente pago pela joia para aquisição de uma nova peça Martarello.

Exclusivamente para anéis, oferecemos 1 (um) ajuste de numeração do aro, sem custo, quando solicitado em até 30 (trinta) dias após o recebimento da joia.

Por serem desenvolvidas exclusivamente sob encomenda, com características únicas e personalizadas para cada cliente, joias personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas por arrependimento.

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Avaliação Técnica

Toda joia encaminhada à Martarello para garantia ou manutenção passa por uma avaliação realizada por nossa equipe técnica.

Após a análise, entraremos em contato para informar o diagnóstico da peça e, quando necessário, apresentar as opções de reparo ou orçamento antes da execução do serviço.

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Situações não cobertas pela garantia

Nossa garantia não contempla danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou intervenções realizadas por terceiros.

Entre as situações não cobertas estão:

• quedas, impactos ou acidentes de qualquer natureza;
• contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes, cloro ou substâncias corrosivas;
• desgaste natural decorrente do uso contínuo;
• riscos, arranhões, raspados ou perda do acabamento superficial;
• oxidação natural da prata;
• quebra, perda ou desprendimento de pedras ocasionados por impactos ou mau uso;
• amassados, deformações ou rompimento de correntes;
• desgaste natural de fechos, dobradiças, clipes e demais sistemas móveis;
• modificações, ajustes ou reparos realizados por terceiros não autorizados.

Sempre que possível, peças fora das condições de garantia poderão ser restauradas mediante avaliação técnica e orçamento prévio.

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Manutenção

Para preservar a beleza da sua joia ao longo dos anos, a Martarello oferece polimento vitalício para peças em ouro 18k e prata de lei.

O polimento auxilia na remoção de micro riscos, manchas superficiais e sinais naturais de oxidação da prata, restaurando o acabamento da peça.

Durante o primeiro ano após o recebimento da joia, o serviço é realizado sem custos. Após esse período, será cobrado apenas o valor do frete para envio e devolução.

Caso sua joia necessite de qualquer outro tipo de manutenção, nossa equipe realizará uma avaliação técnica e, quando possível, apresentará um orçamento antes da execução do serviço.

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Cuidados com sua joia

Nossas joias foram desenvolvidas para acompanhar você em sua rotina. Ainda assim, como todo metal precioso, ouro e prata exigem alguns cuidados para preservar sua beleza e durabilidade.

Recomendamos que:

• evite impactos, quedas, atritos e situações que possam causar deformações ou riscos;
• retire suas joias antes da prática de atividades físicas;
• evite utilizá-las durante banhos de piscina ou mar;
• retire os anéis antes de lavar as mãos ou manusear produtos de limpeza;
• evite o contato com perfumes, cremes, protetores solares, cosméticos, laquês e demais cosméticos;
• guarde cada joia individualmente, em local seco e protegido, evitando o contato direto com outras peças.

Joias com pedras merecem atenção especial. Evite impactos e quedas que possam comprometer sua fixação ou ocasionar danos.

Para a limpeza, utilize apenas água, sabão neutro e um pano macio. Produtos abrasivos ou soluções químicas não recomendadas para joias podem comprometer o acabamento da peça.