Trocas e Devoluções
Na Martarello, cada joia é produzida artesanalmente e sob encomenda, com dedicação, cuidado e atenção a cada detalhe. Nosso objetivo é conduzir cada atendimento com transparência, agilidade e respeito à história que cada joia representa, buscando sempre a melhor solução para cada caso.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para solicitações de devolução, troca e ajustes.
Condições Gerais
Toda solicitação de troca, devolução ou ajuste deverá ser realizada por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Entre em contato pelo e-mail atendimento@dmartarello.com ou pelo WhatsApp (11) 93708-8766, informando:
- Nome completo de quem fez o pedido;
- CPF;
- Modelo da joia;
- Fotos da joia;
- Motivo da solicitação.
Após o primeiro contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da peça e acompanhará o processo até sua conclusão.
Não serão aceitas solicitações quando houver indícios de mau uso, modificações realizadas por terceiros, ausência de acessórios que acompanham a joia ou quando não forem observadas as condições previstas nesta política.
A primeira solicitação de troca ou devolução que atender às condições desta política terá seus custos de envio integralmente assumidos pela Martarello. Havendo novas solicitações referentes ao mesmo pedido, a empresa poderá cobrar os custos de frete e demais despesas de postagem correspondentes.
Direito de arrependimento
Para joias não personalizadas, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento da encomenda informada pelos Correios.
A joia deverá ser devolvida:
- em sua embalagem original;
- acompanhada do certificado de garantia e demais acessórios enviados;
- sem indícios de uso.
Após o recebimento da peça, ela será submetida à avaliação técnica. Sendo aprovada, o reembolso será realizado em até 3 (três) dias úteis após a conclusão da análise.
O reembolso ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos via PIX ou boleto bancário, o prazo para crédito é de até 7 (sete) dias úteis.
Compras realizadas por cartão de crédito seguem os prazos estabelecidos pela administradora do cartão. Em caso de dúvidas, recomendamos contato direto com a administradora do cartão.
Trocas
Para joias não personalizadas, a solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda informada pelos Correios.
A joia deverá ser devolvida:
- em sua embalagem original;
- acompanhada do certificado de garantia e demais acessórios enviados;
- sem indícios de uso.
Após a aprovação da análise técnica da peça devolvida, disponibilizaremos um crédito correspondente ao valor pago pela joia para utilização em uma nova compra na Martarello. O crédito não possui prazo de validade.
Ajuste de numeração de anéis
Todos os anéis Martarello possuem direito a 1 (um) ajuste de numeração, realizado sem custo durante os primeiros 30 (trinta) dias após o recebimento da joia.
Nesse período, os custos de transporte são de responsabilidade da Martarello.
Após esse prazo, o ajuste poderá ser realizado mediante avaliação técnica, sendo os custos de envio de responsabilidade do cliente.
Defeitos de confecção
As joias Martarello possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação.
Caso seja identificado algum problema relacionado ao processo de confecção da peça, realizaremos o reparo sem qualquer custo. Quando o reparo não for tecnicamente possível, disponibilizaremos um crédito correspondente ao valor pago para a compra de uma nova peça Martarello.
Toda solicitação passa por avaliação técnica antes da aprovação da garantia. Caso a joia esteja fora das condições de garantia, nossa equipe poderá elaborar um orçamento para o reparo.
Joias personalizadas
As joias personalizadas são produzidas exclusivamente sob encomenda e desenvolvidas de acordo com as especificações de cada cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou mudança de preferência após o início da confecção da peça.
Caso seja necessário solicitar o cancelamento de um pedido personalizado antes da conclusão da produção, orientamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento para analizar a melhor solução para o seu caso.